پادکست 45: مصاحبه رادیو بیدار با مهندس فاطمه هماتاش درباره ServiceNow

bidar.ca جولای 20, 2022

ServiceNow

Radio BIDAR.ca

پادکست 45: مصاحبه رادیو بیدار با مهندس فاطمه هماتاش درباره ServiceNow

00:00 /

پادکست 45: مصاحبه با مهندس فاطمه هماتاش درباره servicenow

توسط گروهی از متخصصان صنعت نرم افزار در رادیو بیدار کانادا: طلیعه دوانی، ابراهیم باقرنژاد، علی پور مهدی، عمران مرادیان، مهدیس خالدی، محمد نادی و شریف یزدیان

طراحی workflow در سرویس‌نا و شغل ها مرتبط با آن

دفتر مرکزی کالیفرنیا
اتوماسیون و خودکار سازی فرایند های شرکت

مزیت اصلی سرویس‌نا سرعت بالای آن است و کوئری زدن به جدول ها بسیار آسان کرده
بسیار راحت میشه اپلیکیشن دولوپ کرد
کل فرآینده ها
ماژول های زیادی دارید
مثل ITSM یا IT Service Management
IT Operation Management ,Portoflio management , Security , HR
سرویس‌نا محدود به حوزه شرکت های خاص نمیشه
تمام شرکت های بزرگ مثل McDonald , Dollarama, Dejardins, Air Canada , NFL League
ایرادش این است که برای شرکت های کوچک مقرون به صرفه نیست

می توانیم سرویس‌نا را به بخش های زیر تقسیم بندی کنیم:
1- سیستم تیکتینگ Ticketing

شرح وظایف سرویس‌نا
مثلا برای دلاراما اگر شعبه ای بخواد باز بشه
مثلا فرمی را پر می کنه که نسبت به ابعاد مغازه، درهای ورودی، متراژ سقف، تعداد دوربین ها و تجهیرات مشخص می شود و اینکه چه مدیرانی باید فرایند را تایید کنند
و بعد به مدیر ایمیل میشود و برگشت داده می شود

یکی از مثال های دیگر اینکه Voice recognition دارد و تلفن ها را تبدیل به متن می کند
مزیت سرویس‌نا این است که معمولا داخل خود شرکت کار می کند
بخشی برای خود کارمندان هم دارد مثل تقویم و time sheet
بخش گزارشات و بخش حسابداری سالیانه که در صرفه جویی وقت خیلی کمک می کند
2- بخش QA
در بخش QA اصلا نیاز به دانش برنامه نویسی نیست
تست فرایند ها و تست اتوماتیک وجود دارد و جلوگیری از خطاهایی که کاربر می تواند انجام بدهد

3- بخش Develope
در این بخش دولوپر کافیست Javascript + HTML +CSS را بداند
برای شرکت ها بدون ریفرال ترجیح می دهند سرتیفیکیت داشته باشید
مثل CSA : Certified System Admin
حدود 150 دلار هزینه دارد که توسط خود servicenow انجام می شود

در مورد query نوشتن
اپلیکیشن های پیچیده را در مدت یک یا دو ماه فقط می نویسیم

علت اصلیش همین API ها هستند
با دستور Add query

شریف : مزیت servicenow نسبت به sales force چیست؟

ابراهیم:
قبلا به افرادی که برنامه نویسی نمیدانستند sales force را پیشنهاد می کردم

معمولا برنامه نویسان tools و فریم ورک های بسته را دوست ندارند
سوال:
integration و تبادل به دیتا ویر هاوس ها چطور است ؟
بخش mid server
کار
در Udemi خواندم
سوال دوم:
برای تست اپلیکیشن که روی سرور گذاشته می شود
دیتابیس SQL Server
اکانت
1- developer
2- QA
3- Ticketing

علی پور مهدی :
کاربری نسبت به sharepoint خیلی راحت تر هست
در بخش IT بمباردیه بودم
و در نهایت که بسته میشد کسی منتظر کسی نمیموند

با گذراندن 2 دوره می توان به راحتی آشنا شد
با دانستن کمی از برنامه نویسی
برای وارد شدن به بازار کار بسیار می تواند

مهدیس: مدارکی که برای کنترل کیفیت در servicenow نیاز هست
برای QA نیاز به مدرک ندارید
مصاحبه فنی هم بسیار ساده است

job search:
service now یا now platform

عمران:
itil v3
از سرویس ناو استفاده می کند
و قابلیت دیگر اینکه از AWS استفاده می کند

سرویس ناو
سیستم گزارش گیری ساده و سریع دارد
در بخش امنیت بسیار قوی عمل می کند

سرویس ناو
فقط منحصر به شرکت های که کارشان IT نیست

کتابخانه مدیریت دانش knowledge base

اپلیکیشن هایی که براساس اپلیکیشنی که استفاده می کنید